Perguntas Frequentes: FAQ

Em teoria, COLEKA pode catalogar qualquer tipo de coleção. No entanto, nos limitamos a coleções relativamente "padronizadas" e referenciáveis, cujos objetos são identificáveis e quantificáveis.

Assim, não tratamos coleções muito genéricas como pins ou cartões postais.

Se sua coleção não aparece em nossas listagens, você tem a possibilidade de adicioná-la e incluir as fichas de produtos que a compõem. Você também pode nos contatar para solicitar sua inclusão.

COLEKA oferece um sistema de troca "inteligente": procuramos as melhores oportunidades de troca com base no que você tem e no que está faltando.

Para poder oferecer trocas com outros usuários da comunidade, COLEKA precisa saber o que você já tem em sua coleção e quais itens você tem em duplicata.

Com essas informações, você poderá acessar o mercado de trocas e encontrar outros colecionadores para trocar suas duplicatas.

Você pode consultar nosso guia sobre o assunto clicando aqui.

Você só precisa ter uma conta para poder comprar ou vender na COLEKA.

Não cobramos absolutamente nenhuma taxa nas transações realizadas através do COLEKA. Apenas facilitamos o contato entre usuários.

A COLEKA não oferece método de pagamento integrado. Quando você realiza uma compra na COLEKA junto a um vendedor, pedimos que informe a referência do seu pagamento. Isso permite ao vendedor verificar que recebeu o seu pagamento.

PayPal: Após o pagamento, o PayPal envia um e-mail de confirmação contendo um número de transação (ex.: 4YU62620LW2530227). Você também pode encontrá-lo no histórico do PayPal, na seção "Detalhes da transação".

Transferência bancária: Informe a referência SEPA ou o número de transferência fornecido pelo seu banco após a operação.

Cheque: Informe o número do cheque, impresso na parte superior ou inferior do mesmo.

Outro meio: Informe qualquer identificador que permita localizar o seu pagamento.

Quando você marca objetos para adicionar à sua coleção (com o botão "Eu tenho"), o COLEKA entende que você não possui os outros objetos da série. Seu algoritmo é configurado para ajudá-lo a encontrar automaticamente o que está faltando: seja através da bolsa de trocas ou usando o "completador de coleção".

Quando você clica em "Estou procurando", você é convidado a configurar o preço que aceitaria pagar para obter o objeto. Se o COLEKA encontrar oportunidades, você será automaticamente notificado. (Observe que os usuários CLUB & PREMIUM são notificados imediatamente. Com uma conta gratuita, você será notificado 48 horas depois).

ATENÇÃO: Use a função "Estou procurando" apenas se você realmente estiver disposto a comprar o objeto quando ele for oferecido. Se você recusar uma proposta no preço que configurou, sua busca será automaticamente excluída.

Você pode configurar até 500 "buscas" no máximo.

Se sua coleção não aparece em nossas listagens, basta nos contatar para solicitar sua inclusão. Nós a adicionaremos assim que possível. O tempo de espera varia de acordo com o número de solicitações que recebemos.

Para uma adição mais rápida, disponibilizamos ferramentas muito fáceis de usar. Você mesmo pode criar ou completar as coleções listadas no COLEKA. Basta se identificar.

Se você tem suas próprias listagens disponíveis, independentemente do formato, pode nos poupar muito tempo enviando-as para nós. Nos encarregaremos de alimentar o banco de dados do COLEKA com as informações que você nos fornecer.

Note, no entanto, que temos uma enorme quantidade de solicitações pendentes, e provavelmente será mais rápido se você mesmo preencher as listagens usando nossas ferramentas de entrada.

É perfeitamente possível, somos humanos! Neste caso, não hesite em nos ajudar a melhorar nossas listagens: toda a comunidade de colecionadores do COLEKA será beneficiada.

Você encontrará em todas as páginas um link "Reportar um erro". Basta clicar nele ou ir diretamente através do nosso formulário de contato. Corrigiremos o erro imediatamente.

Sim, você encontrará os links no rodapé desta página clicando no logo "Google Play" ou "Apple Store".

Às vezes, em alguns serviços de e-mail (como hotmail), a mensagem de registro pode ser classificada como "Spam" ou "Lixo eletrônico": comece verificando essa pasta em seu e-mail.

Se nosso e-mail foi para "spam", abra-o e procure um botão ou link "Não é spam" ou "Esta mensagem é segura" ou "E-mail legítimo". Clique neste link para garantir que você receberá todas as futuras mensagens sobre sua coleção.

Você também pode nos contatar através do formulário de contato: enviaremos seus códigos de acesso de outra forma.